面对互联网金融和电子银行业务的发展，银行开始开辟新的路线，“赢在最后一公里”逐渐成为其中一环，社区银行应运而生。福建先行先试，最早在国内探索设立社区银行。早在2013年6月25日，全国第一家社区银行——兴业银行福州联邦广场社区支行正式开业，成为全国性商业银行首家正式获准经营的社区支行。经过两年多的创新发展，社区银行在八闽大地可谓是“遍地开花”。来自福建银监局数据显示，至2015年3月末，我省已设立小微、社区支行225家，运营管理模式获得银监会的肯定和推广。
社区银行如何打通金融服务“最后一公里”？它又怎样悄然改变了市民的金融生活……日前，本报展开调查。
主打“服务”牌，走“接地气”的金融路线
面积不大，但布置温馨；人员几个，但服务周到；产品不多，但收益蛮高……居住在福州中高档社区里的人们发现，仿佛一夜间，在自家小区门口便利店和面包坊的铺面中间，冒出了一些原本“高大上”的银行网点。
与传统支行不同，这些银行网点主打“亲情牌”，热衷小区居民金融服务，而它们也有个接地气的名字——社区银行。走进浦发银行心家泊社区支行，给人的第一感觉就是温馨。工作人员脸上满是笑容，整体的装潢透着家的温暖。
“我已经是该支行的常客了，我经常都会上这里来坐坐，工作人员都很热情，耐心陪老人家唠嗑，还经常为居民举办接地气的理财讲座。”居民李阿姨点赞说，自从小区开设了社区银行，通过工作人员介绍的理财产品，自己存折里的钱“增值”近10%。
放低银行身段，走“接地气”的金融路线，不仅仅只有浦发银行一家。在八闽大地，广发、兴业、海峡、招行、民生、工行、光大银行等一个个金融便利店，闪耀在各个社区，改变了以往银行网点大多分布于城市中心繁华地段的状况，缩短了对社区居民、小微企业的服务半径，掀起了一股“小”旋风。
纷纷放大招，让“最后一公里”变为“满意一公里”
社区银行是“普惠金融”的一项具体举措，是在探路金融服务的“最后一公里”，弥补传统银行网点的空白点和盲点。如何让“最后一公里”变为“满意一公里”，兴业、广发等各家银行纷纷放出大招。
“24小时智能银行”是广发社区银行的利器。据广发银行福州湖滨新城社区支行的陈店长介绍，“24小时智能银行”，作为广发银行网络金融战略实施的线下物理实体，也是解决金融服务“最后一公里”的利器。
据介绍，“24小时智能银行”承担了衔接“线上、线下核心工作站”的重要角色，不仅实现了“一站式”办理理财业务、解决开户排队痛点、全流程无纸化处理，更在业内首创在线填单开卡，信用卡激活一站打通、最快仅需1分钟便可完成身份验证、信息确认、卡片领取的全流程，赢得社区居民点赞。
坚持差异化服务，因地制宜推出特色服务则是兴业社区银行放出的招数。兴业银行社区支行为社区居民量身定制的“社区专属版”理财产品，不仅让居民在家门口就能享受理财服务，而且获得的预期年化参考收益率相较于传统理财可高出0.1%-0.2%。除此之外，针对社区中老年人多的特殊情况，兴业社区支行还为这些客户推出了收益稳定，并能月月支取利息的“安愉养老财富”理财产品，受到中老年客户的欢迎。
“您上班，我下班”，错峰服务让居民在闲暇散步之余解决金融需求；“您的地盘，我来帮您”，专属服务为客户“量体裁衣”，创设个性化产品……经过2年的创新发展，便民、利民、惠民的社区银行，俨然成为福建银行业又一张闪亮的名片。
差异化发展，让“小块头”更有大作为
去年以来，社区银行成为银行争夺的蓝海，民生、兴业、浦发、平安等银行纷纷在八闽大地开展社区银行布局。来自福建银监局数据显示，至2015年3月末，我省已设立小微、社区支行225家，运营管理模式已经获得银监会的肯定和推广。
不过，走访中也了解到，由于商业银行开展社区金融业务的时间尚短，社区银行的金融产品同质化严重，难以形成核心竞争力。且由于缺乏统一规划，各家银行一窝蜂地在同一区域设点，不利于社区金融的良性发展。
“小块头”如何更有“大作为”？福建江夏学院金融学院黄茂海副教授建议，社区金融的定位仍需进一步明晰，要根据中小企业和居民的个性化特征，设计有针对性的服务。比如在服务社区百姓方面，社区银行可以通过“送上门”的形式，为社区居民与小微企业提供更多金融服务。
黄茂海举例介绍，在服务小微企业方面，对于优质客户，社区银行自动或者有条件地进一步提高授信额度，定期和不定期地根据小微企业借款人的信用风险变化，相应地提高或降低调整贷款利率，以此推动金融服务差异化发展。（常非）
(信息来源：福建日报 产经周刊)
