来源：福州日报 11月17日傍晚，农行东街支行营业厅的运营主管林颖正在忙着收尾工作，家里2岁多的孩子正在等着她回家。此时，一位年过7旬的老太太在两位中年女子的陪同下，焦急地来到营业厅，此时已不是营业时间了，见她着急的样子，林颖主动上前打了招呼。 原来，赵老太的老伴突然辞世，十几天后老人才想起老伴生前说过在农行等几家银行有存款，但存单却找不到了。 之前，赵老太已经先到其他银行办理了挂失业务，过程艰难冗长，更是心生焦急。在了解情况后，林颖及其同事决定特事特办，加班为老人验证有关证件和公证书，办理挂失手续。办理完，下班时间已过了2个小时，单证已运走入库。第二天一早，林颖指导经办迅速为赵老太办理新存单和外币兑换等后续服务。 老人手里拿着新办理的存单，赞不绝口：“以前也听说过老人突然去世存单丢失无法取出存款，没想到农行员工能够牺牲自己休息时间为我们专门办理，很感动！” 林颖说：“老人一家已经承受失去亲人的痛苦，腿脚不方便，女儿又在外地，我们更应该用真诚周到的服务，给客户送去温暖。农行‘客户至上，始终如一’的服务理念绝不只是挂在嘴上，而是我们身体力行的服务准则。” 据了解，林颖曾是全国规范化服务“百佳示范网点”——农行湖东支行营业厅的服务标兵，后调到东街支行工作。为了工作，她经常牺牲休息和陪伴家人的时间，为客户分忧解难，多次被支行授予服务标兵荣誉称号。（记者：福州日报 陈为潮）