来源：海峡金融网 加强消费者权益保护是广大银行业消费者的热切希望，更是银行业坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。近年来，建行福州城东支行高度重视消费者权益保护工作，始终将其作为国有商业银行应尽的社会责任加以落实，并不断取得新的进展，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。 今年3·15期间，建行福州城东支行通过大力开展员工、客户宣传教育活动，着力推进金融消费者权益保护工作。 在员工宣传教育方面，该行组织了“主动应对负面舆情切实保护银行业消费者权益专题学习会”，认真学习人行《关于主动应对负面舆情 切实保护银行业消费者权益的通知》，并通过oa、邮箱、微信群等新方式发至全辖进行宣传。 在客户宣传教育方面，除了利用网点LED屏宣传“切实维护消费者权益，构建和谐社会”等口号，在网点营业大厅宣传栏张贴摆放《金融消费者权益日宣传手册》，该行还要求柜员及大堂经理积极向办理业务的客户普及存款、银行卡、理财、代理保险、自助渠道、电子银行等银行产品和服务的性质、风险等基础金融知识，提升客户对银行产品的认知度，增强消费者自主选择能力。 此外，该行已为消费者提供了便利、畅通的投诉渠道。“消费者可通过95533电话银行、400/800客服热线、营业网点、互联网网站、客户投诉专用邮箱、官方微博微信、来信来访等多种途径进行投诉。”建行福州城东支行有关负责人介绍，该行已经逐步建立起国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进，持续提高渠道服务能力。 开展金融消费者权益保护工作，建行福州城东支行一直在路上。该行有关负责人表示，接下来，将继续强化员工、客户的消费者权益保护意识，狠抓优质服务，切实在业务发展中落实消保工作，并加大宣传报道，树立建行良好形象，维护消费者合法权益。（通讯员 陈熙）