来源：福州日报 近日，邮储银行福州市分行营业部被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。该部有关负责人介绍，入选“千佳”示范单位条件包括网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等六大项190条考核项目。邮储银行福州市分行营业部经过检查考核、合规性审查、检查验收、第三方测评等步骤，层层选拔，级级把关，最终获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”这一殊荣。 在新常态化的今天，如何为客户提供更加优质的服务是很多银行在思考的问题。如何才能做出营业部的特色服务？这也是该部全体员工一直在探索的问题。 实践出真知。最终，“三心”服务在践行中成为了该部的一大特色。一是以“真心”换得客户微笑；二是以“细心”换得客户安心；三是以“专心”换得客户信任。正是以诚相待的“三心”服务，赢得了民心和良好的口碑。 “‘人嫌细微、我宁繁琐。’我们一直以此为宗旨为客户提供贴心服务。”邮储银行福州市分行营业部有关负责人表示。 “问渠哪得清如水，唯有源头活水来。”优质的服务其实源于专业的服务水平和技能。为了强化服务意识，提升专业化的服务技能与水平，该部一是始终坚持规范晨会制度，互查仪容仪表、讲评和交流服务工作技巧、心得，确保以良好的状态开始新一天的工作；二是通过聘请客户担任“神秘人”，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，切实提升全员文明规范服务意识；三是建立日常培训制度，定期组织员工业务练功、礼仪培训。 “优质”服务，赢在细节，胜在特色。当邮储银行将优质的金融服务送到“最后一公里”时，也赢得了声声赞誉。（通讯员 秦琳）