“光大社区银行把公益义诊送到了家门口，让我们更有亲切感。”日前，郑依伯特地带老伴到家门口附近的光大银行海润滨江社区支行检查眼睛，对社区银行举办的免费眼科义诊活动赞不绝口。
东南眼科免费义诊活动、新鲜蔬菜配送、高校填报志愿讲座、免费家电维修……一年多来，秉承着“公益便民”的服务宗旨，光大银行福州分行不断打造社区银行“家”文化，通过各种各样的社区银行活动，深入老百姓衣食住行的各个环节中，为市民提供便捷贴心的服务。
数据显示，自光大银行在福州第一家社区支行名城港湾社区支行开业至今，举办的各类公益服务活动已超过百场。“下一步，我们准备在社区银行探索更多的便民服务模式。”光大银行福州分行相关负责人谢适表示。
为了让市民能够便捷地享受到社区银行服务，光大银行福州分行在选址上也精心规划，29家社区银行分布于福州市（含长乐市）各个区、县，同时在内部装潢也下足了功夫，采用橙色等暖色调，配备沙发、阅报栏、自助发卡机等设施，让居民真正有“宾至如归”的感觉。
贴近市民，服务居民，自然赢得居民的点赞。光大银行海润滨江社区支行负责人孙烨说，曾经有客户为他们专程送来家乡特产猪肉脯，为他们送夜宵，有的甚至还给社区银行里未婚的工作人员介绍对象。“这说明我们的确被他们接受了，能得到他们的肯定，我们的辛苦也是值得的。”孙烨的自豪之情溢于言表。
产品专属 提供“家”的便捷
陈先生是一名大学教师，近期计划购买一部新车，若一次性付款有较大的价格优惠，但苦于自有资金不足，无法购买。
近日，陈先生通过光大银行社区银行了解到“业主贷”业务，在提供了身份证明、收入证明等简单材料后，短短几天时间，就获得了20万元贷款，把心仪的爱车开回家了。“本来我都准备放弃了，幸好遇到了‘业主贷’，让我实现了买车的愿望。”陈先生兴奋地说。
根据社区居民的需求，光大银行福州分行量身定制了多款社区专属金融产品，“业主贷”就是其中一个。据了解，“业主贷”主要针对居住在社区银行附近小区的业主，符合条件即可申请到最高30万元的个人贷款，为传统支行触及不到的个人与小微业主贷款提供了便利。
同时，为了更好地服务居民，各社区银行还根据居民的特点，在业务品种上优先提供缴费、理财、发卡等与社区居民生活息息相关的便民类金融服务，这意味着居民无需东奔西跑，只要在家门口就可以完成光大银行卡的办理，水电费、煤气费等费用的结算，购买理财产品等业务，十分便利。
“营业时间也根据居民生活习惯，调整为上午10点到晚上8点，方便市民办理业务。”光大银行福州分行相关负责人介绍说，各社区银行正采取错时服务、定位服务、科技服务、O2O服务、理财服务等多种服务手段，为居民提供便民惠民的服务，打造“线上线下、金融非金融”一条龙服务模式，努力实现“有家的地方就有光大”
普惠金融 传播“家”的理念
光大银行福州地区社区支行网点分布图
问渠那得清如许，为有源头活水来。优质的产品与服务背后，源于完善的制度支撑。 据介绍，从社区银行前期筹备到正式运营的整个过程中，光大银行福州分行相继出台实施了《中国光大银行福州分行社区银行建设实战手册》、《中国光大银行福州分行社区银行营销活动手册》等，从选址、设备配置、信息收集、产品营销、举办活动等方面，对各个社区支行进行指导。 日常工作中，社区银行负责人每日将当日宣传活动开展情况及经营成果上报分行，分行将对各社区银行的经验与不足进行分析和记录，同时组织社区银行人员进行两周一次的系统性培训，提升业务能力和服务能力。 “在政策上我们给予了很大的宽容性，不要求他们固定要完成多少的业绩，更重要的是服务好社区居民，把我们光大银行的‘家文化’传播开来，让社区银行深入人心。”光大银行福州分行相关负责人介绍说，将继续践行惠民金融战略，坚持以客户为中心，以客户居住的社区为落脚点，推动社区金融的发展，为广大居民提供近距离服务，解决客户“最后一公里”的金融需求。（福州日报 陈为潮）