来源：海峡金融网
在浦发银行员工心目中心家泊社区支行店长陈莉莉是个“厉害角色”，而在心家泊社区居民的心目中她又是贴心的天使。这位样貌、声音甜美的小姑娘入行4年，个人业绩已达300亿元，其负责的心家泊社区支行自6月份开业以来，已有700多个客户享受到她和团队成员提供的精心服务。
说起在社区支行的服务秘诀，陈莉莉的信条是：“转变身份，做好细节” 。
“银行网点进社区，最大的不同就是跟客户、同事的沟通更像家人，关系更密切，我们亲民化的服务也得到客户的认可。一个老客户已经介绍了三十几个朋友到我们这儿办理业务，他们有时也会到我们网点唠嗑。平时社区或居委会有活动也经常邀请我们参加。”陈莉莉告诉记者，并对这种“邻里”关系十分满意。
图1：被社区居民亲切称为“微笑天使”的店长陈莉莉，正耐心为客户讲解如何投资理财。
在近半年的时间内，陈莉莉及其团队坚持抓住每一个细节，已经自有一套固定而又灵活的工作模式。
常去心家泊社区支行的居民会发现，这家“小店”布置温馨，环境整洁，工作人员笑脸迎人，很是舒服。此前，记者里里外外转了一圈，发现所有资料码放整齐、桌面光洁可鉴，连墙面上的气球都摆放有序。
图2：心家泊社区支行专门在门口设了礼品柜，非常“高大上”的礼品有木有，据说这些陶瓷都是在景德镇特别定制的呢。
陈莉莉说：“我们早上上班第一件事就是做卫生，并且要全天候保持环境整洁，一切按照《浦发银行福州分行社区银行管理实施细则》的要求。”
图3：浦发银行社区支行员工人手一册的管理实施细则，分为环境管理、人员管理、服务管理、营销管理、客户管理、投诉管理、管理监督、考核奖惩八章以及社区支行营销场景模拟、社区支行运营操作规程。
“我经常会抽时间去社区支行突击检查，环境是否整洁、服务客户时言行是否到位等方面都有考核，甚至边角落都不能存在灰尘。”浦发银行福州分行零售业务部总经理罗明生说。
而且，由于社区支行门口是一条早市，不少客户早上会来办理业务，同时为了满足上班族的需求，心家泊社区支行常常早上7点开门、晚上10点关门，在服务时间上灵活调整，真正成为居民“家门口的银行”。（芬娜）
