来源：海峡金融网 说起光大银行海润滨江社区支行的肖楠，不少依伯、依姆都忍不住的竖起大拇指：“这年轻小伙，丫好！” 这位居民口中不住点赞的肖楠，是光大银行海润滨江社区支行的一名低柜柜员。半年前，肖楠被分派到了这家社区支行工作，他回忆说，初到社区银行，就感受到了与以往在传统银行网点工作的不同：工作环境更加开放，和周边居民的交流也更多了，特别是那些在家颐养天年的依伯、依姆们。 一说到依伯、依姆，可能我们都会有这样的印象：固执、保守、文化程度不高、难以沟通。但肖楠不这么认为，他说，只要用心去沟通，他们同样能够信赖你，依靠你，“有心才能走得更远。” 初到社区银行时，肖楠就遇到了语言不通的问题。作为一名土生土长的三明人，福州话对于他而言几乎是门“外语”，他只能尽量去倾听，时间长了，也逐渐能够听懂一些词汇。“很多依伯、依姆只会说福州话，如果和他们说福州话，他们就会觉得很亲切，很好沟通，所以现在我也在努力学习福州话。”肖楠说。 而依伯、依姆年岁大，所以对银行的产品和服务并不了解，理解能力也相对较差，因此，肖楠每次都会耐心地向他们详细讲解这些业务和产品，遇到一些依伯、依姆难以理解的金融专业词汇的时候，肖楠就换成口语常用的词汇，来帮助他们理解。 能够做到用心服务，肖楠说，这源于一个好的心态。“其实这些依伯、依姆人都挺好，换个角度想，虽说年龄相差大，交流起来没有那么顺畅，但是他们的人生阅历很丰富，和他们聊天能学到很多，也有助于我们业务的开展。而且他们的子女都在忙工作，其实也很希望有个人能够和他们聊聊天。”他说道。 而肖楠与同事们的努力也得到了回报。自开业以来，海润滨江社区支行吸纳一般存款2835万元，理财总额达4707万元，单是肖楠经办的理财产品最大一笔就曾达到460万元的佳绩。肖楠告诉金福州专刊记者，现在他们已经成为了这个社区中的一份子，现在一些依伯、依姆每天必来这里“报到”，聊聊天，坐一坐，才觉得这一天是完整的，有什么好事也都想着他们。“有一位住在六一路的客户，前几周每天晚上打包夜宵送过来，这让我们也很感动。”肖楠说。（牧欣）