为全面提升网点服务水平，增强厅堂人员职业素养，为客户带来更加快捷贴心的服务，近日，兴业银行福州分行组织开展大堂助理服务提升专项培训会，辖内各网点共计105人参加培训。
礼赢服务 以心践行
本次培训以“礼者，敬人也”为切入点，深入阐释礼仪的核心内涵，强调礼仪的本质在于自我修养与规范践行。
服务标准化
在服务礼仪模块，培训导师通过标准化示范，从仪容仪表到仪态举止进行细致指导，助力大堂助理塑造专业形象。
客户沟通技巧
沟通技巧环节，则采用情景游戏与模拟演练相结合的方式，引导大堂助理树立“换位思考”的意识，进一步规避服务疏漏。
强化服务 优化细节
提升专业能力
在提升专业能力的课程中，培训导师结合客户需求挖掘与产品配套策略等方面，助力大堂助理进一步夯实专业功底、提升服务能力。
落实消费者权益保护
在落实消费者权益保护部分，针对常见服务场景，培训导师提供标准化应对流程与专业指导，帮助大堂助理进一步落实落细消费者权益保护有关要求，提升客户满意度。
培训最后带领学员们复盘核心内容，针对服务规范中的薄弱环节进行现场纠正，帮助大堂助理精准定位日常工作短板。
常态学习 提高效能
后续，福州分行将持续推进厅堂服务标准化培训，通过常态化学习机制，助力一线实现服务与业务的双提升。
