4月1日，平安产险福州中支客服理赔部理赔员谢容琴收到客户吴女士送来的一面印着‘高效理赔办实事，真诚服务为客户’的锦旗。“谢谢你专业、高效的服务，帮我协调处理这起交通事故理赔难题......”吴女士将锦旗送至理赔员谢容琴手上，并对平安产险理赔团队的暖心服务表达诚挚谢意。
据悉，2025年1月24日，平安产险标的客户蒋先生行驶途中不慎与吴女士发生碰撞，导致吴女士受伤，因交警判定蒋先生无责，因此客户未进行保险报案。3月17日，伤者吴女士来到平安产险福州中心支公司寻求理赔帮助，但因事故认定标的客户无责，理赔流程一度陷入僵局。作为该案件理赔负责人，谢容琴主动担当，深入了解事故细节后，发现车主方虽无事故责任，但仍可通过“无责代赔”通道申请赔偿。谢容琴迅速联系车主并展开多轮沟通，耐心解释保险条款及理赔方案，最终说服车主同意配合申请流程。3月17日，在车主补充报案后，谢容琴全程紧跟材料审核与流程推进，最终理赔款于3月18日赔付至吴女士账上，极大缓解了吴女士的经济压力与焦虑情绪。
“原本以为这种复杂的情况会无法理赔，就算可以理赔也会是一场持久战，没想到小谢这么专业负责，不仅帮我们解决了实际问题，还全程贴心安抚我的情绪，真的特别感动！”吴女士在赠送锦旗时感慨道。
平安产险福州中心支公司始终秉持“专业创造价值”的核心价值观，将客户至上融入服务基因。此次无责理赔案例，正是平安产险福州中心支公司践行三省服务理念的生动注脚。未来，平安产险将继续以责任为本、以专业为基，用有温度的服务守护民众权益，为构建和谐社会贡献保险力量。
