在农业银行长乐郑和支行的营业大厅里
一张泛着墨香的A4纸正安静诉说着一段暖心故事
近日，一位中年男子在母亲的陪同下来到郑和支行网点
他没有说话，而是通过手势和写字的方式表达自己的诉求
柜员小陈注意到这位客户有些与众不同
当即引导他们来到柜台
迅速备好纸笔开启“对话模式”
经过沟通了解，这位客户是一名聋哑人
他希望开立银行卡
用于接收自己的残疾人补贴以及管理生活费
在随后近一小时的业务办理中
柜员小陈通过纸和笔
耐心地与客户和他母亲交流
一步步引导其完成开卡流程
中途，客户因担心自己的听力和语言障碍会给工作人员带来麻烦
神情有些紧张
小陈连忙唤来一位有经验的同事协助
用手势安慰客户，让他放松心情。
“特别感谢小陈的‘翻译官'服务，刚出来办业务还感到忐忑，没想到现在银行服务这么贴心。”
他的母亲感慨道
业务终了时，
客户在纸上留下了“谢谢”二字
这幕暖心的“纸上对话”
虽是无声的交流
却传递出温暖的力量
亦是“金融服务零障碍”的生动实践
（陈倩，樊文婷）
