2025年2月27日上午9点50分左右，一位神色慌张的老人林奶奶急匆匆地走进农行福州农大网点。她情绪激动，向内勤行长黄婷慎哭诉，称自己的身份证和9张定期存单不见了，怀疑被女婿拿走，并担心存单内的钱会被取走。
面对老人的无助与焦虑，黄婷慎立即安抚她的情绪，并详细询问情况。得知老人并未将存单密码告知他人后，她耐心解释道：“阿姨您放心，即使存单和身份证丢失，没有密码也无法取款。”在老人情绪稳定下来后，内勤行长黄婷慎为老人倒上热水，并主动联系其家属。由于老人女儿电话无人接听，黄婷慎转而联系了老人的孙媳妇，协助沟通。
考虑到老人身份证丢失且无法提供存单账号，银行无法立即为其办理挂失手续。为确保资金安全，10点39分，网点员工陪同老人前往淮安派出所，咨询办理临时身份证事宜。然而，由于户籍冻结问题，派出所要求老人的子女携带户口本一同办理。在此期间，网点员工始终陪伴在老人身边，耐心安抚她的情绪。
通过与老人孙媳妇的进一步沟通，网点员工了解到老人患有轻度老年痴呆，可能将存单和身份证遗忘在家中。在确认存单尚未被支取后，网点员工建议老人先回家寻找。
当天下午，老人孙媳妇来电告知，存单和身份证已在家中找到，并对农行工作人员的关心和帮助表示衷心感谢。
“以客户为中心”绝非一句空洞的口号，农行福州农大网点员工用实际行动诠释了农行“服务至上”的宗旨理念。他们不仅以专业的态度化解了老人的焦虑，更用温暖的行动守护了客户的资金安全，展现了农行员工的责任与担当。
（吴楚玥）
