在金融服务的烟火日常中，总有一些时刻闪耀着人性的光辉，让人们看到银行服务的温度与担当。3月24日下午，农行福州安平支行的网点里，一场为守护老年客户财产权益的暖心行动温情上演，工作人员用专业与耐心，破解了困扰陈阿姨许久的莫名扣款“谜题”，将“客户至上”的服务理念，书写在每一个细微的行动之中。
那天，陈阿姨步履匆匆、神色焦急地走进网点，一头银丝在微风中略显凌乱。原来，玩抖音的过程中，她发现自己的农行卡每月都会莫名其妙地少一笔钱。由于年事已高，平时出行极为不便，在得知小区楼下新开了农行网点后，陈阿姨仿佛抓住了救命稻草，第一时间赶来求助。
网点客服经理林晓菁，脸上挂着亲切的笑容，快步迎了上去，将陈阿姨搀扶到休息区。她一边轻声安抚着情绪激动的陈阿姨，一边迅速联系大堂经理张发添。两人分工协作，很快就打印出了陈阿姨的银行卡交易明细。经过仔细排查，他们发现从2024年11月开始，某支付平台每个月都会从陈阿姨账户中扣除231元。
为了弄清楚扣款背后的真相，林晓菁和张发添通过百度，迅速获取了某支付平台的客服电话。凭借丰富的工作经验，他们推测陈阿姨可能是在浏览视频时，不小心点击了某支付平台的营销链接，从而在不知情的情况下被动签约了业务。
为了帮陈阿姨追回被扣款项，林晓菁全程陪在她身旁，一步一步地指导陈阿姨拨打客服电话。沟通中，林晓菁不时用眼神和手势给予陈阿姨鼓励，让她紧张的情绪逐渐放松下来。在多方的不懈努力下，退款资金很快顺利到账。
看到银行卡里失而复得的资金，陈阿姨眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手，声音略带颤抖地说道：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办。”
事后，陈阿姨为了表达心中的感激，特意提着一箱牛奶来到网点。面对这份沉甸甸的谢意，工作人员微笑着婉拒：“这都是我们应该做的，帮助客户解决难题，是我们义不容辞的责任。”
金杯银杯不如客户的口碑。农行福州安平支行始终将服务老年客户作为工作的重点，通过这起事件，不仅成功解决了客户的实际问题，更彰显了农行作为国有大行的责任与担当。未来，福州农行人将持续秉持这一服务理念，用行动架起与客户之间的信任桥梁，成为福州市民最认可的银行。
（农行闽侯支行 张文捷 吴美燕）
