日前，记者走进台江区群众路上的太平洋寿险福建分公司“福州客户体验门店”，宽敞明亮的服务大厅、如家般舒适的圆桌式沙发取代了传统冰冷的业务柜台；记者刚坐下不多时，手持iPad的服务人员便已主动走到身边，询问需要办理的业务……这就是太平洋寿险首创的“坐享服务”客户体验门店。在这里，没有了长长的业务柜台，不再需要拿号排队等待，无需穿梭于各个柜台间办理不同业务，您只需“坐享”在服务大厅里，便会有客服人员主动上前提供方便快捷、贴心周到的服务。 “坐享服务”门店只是太平洋保险打造特色服务保险公司“蓝图”上亮丽的一道“风景线”之一。从业内率先研发推出的“神行太保”智能移动保险平台，到业内首创的移动智能柜面“坐享服务”门店，再到紧追潮流的“中国太保”微信平台……近年来，太平洋寿险福建分公司在寻求特色保险服务的道路上精耕细作，积极运用现代科技手段，以客户需求为导向，改善客户界面，提升客户体验，形成完善的保险服务体系，进一步打造“在你身边的保险公司”品牌形象，努力实现“保险让生活更美好”。 “坐享服务”门店 单笔业务办理时效提速至2分钟办结 你相信吗？办理单笔保险业务时效已从10分钟缩至2分钟，而受理业务的流程也从13步简化至3步。前不久，市民林小姐在太平洋寿险“福州客户体验门店”就亲身体验了这种“坐享服务”。“全程电子化操作，整个过程不超过10分钟，太简便快速了，节省了不少时间。”林小姐“点赞”到，而且是在“客服人员+高档沙发+精致糖果+时尚杂志+iPad平板”一流的环境下、一站式的服务中“完成”的。 [记者了解] 2012年8月1日，太平洋寿险首批“坐享服务”门店之一福州客户体验中心正式投入使用，实现了“以柜员为中心”到“以客户为中心”的服务模式的转变。方便快捷只是福州客户体验中心的“魅力”之一。该门店的服务分区明显，有引导区、坐享服务区、VIP服务区、客户自助体验区、产品体验区，各区服务功能联系紧密，服务流程有条不紊，客户一目了然，真正实现了客户分层、业务分流、功能分区的服务转型。 [太保解析] “‘坐享’在我们的服务理念里，是让客户感受到与众不同的服务体验，给客户以家一般的温馨感觉。”太平洋寿险福州客户体验中心有关负责人介绍，所谓“坐享服务”，是把太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到iPad移动终端上，将传统、固定的物理柜面转变成时尚、灵活、操作便捷的电子化移动柜面，使门店服务人员围绕着客户，客户只需舒适地坐在服务大厅中，即可获得“坐享服务”的独特而省心的保险体验。   智能、人性化服务 创新客户体验 前几天，市民王先生拿着名下十几份保单，来到体验门店办理保单质押贷款，因急着到银行转账，神色焦急。客户经理及时出现，通过保全GPS智能移动柜面系统解决了王先生的烦恼。客户经理仅在IPAD平板上轻轻点击了“一键贷款”按键，通过强大的搜索引擎，瞬间将王先生名下可贷款的保单进行归集并计算出贷款金额。果然在几分钟后，贷款批单就打印出来了，所有保单都依次排列，一目了然。“我只需要签一次名，事情就办妥了，真是没想到，这才是我想要的服务。”王先生连声称奇。 [记者了解] 保全GPS智能移动柜面系统，正是体验中心“坐享服务”模式的技术基础，以智能技术让业务受理更加简便、快捷，客户还可直观地看到业务办理的全过程。在“坐享服务”门店，类似智能、人性化服务细节还不少：门店配备的最新研制的AMS门店容量管理系统，将客户身份识别前置，只要客户在进店后刷一下二代身份证，门店服务人员便可查询到客户的投保信息，进而更快更好地为客户提供相关服务。此外，AMS门店容量管理系统还可以迅速识别VIP客户，以便服务人员直接把VIP客户引领至尊享服务区办理相关业务。 [太保解析] 太平洋寿险客户体验门店重在智能移动办公，为客户提供高效便捷的全新业务模式，打造一站式移动综合销售服务平台，实现在寿险个险营销展业领域的流程创新。体验门店专设产品体验区，那里有优秀的理财规划师通过先进的多媒体客户接触桌面，现场为客户介绍公司产品及设计适合客户需求的保险方案，在场的客户经理还可借助“神行太保”智能移动保险平台为客户办理现场咨询、投保、缴费等服务。 “移动”的智能保险 在你身边的保险专家 市民韩女士，在外企工作，繁忙的事务让她分身无术。最近，她一直想为孩子买2份保险。韩女士经过打探，在家里约见了太平洋寿险的保险代理人陈经理。一番寒暄后，陈经理拿出了“神行太保”平板电脑，边询问边熟练的操作点击。“神行太保”的电子签名，更让韩女士投保流程方便快捷又安全。 借助系统强大的程序逻辑引擎，对客户真实需求进行分析，“神行太保”为客户量身定制了可供选择的不同产品保障方案，同时辅以完整规范的权利义务演示。几乎在韩女士选定投保方案的同时，系统就自动进行了核保，核保的结论也在第一时间反馈到平板电脑上。当韩女士使用信用卡现场支付保费后，立即收到了太平洋寿险保单确认的短信通知，包括公司名称、产品种类、缴费金额等。“真给力”！良好的客户体验，让见多识广的韩女士着实有些吃惊。 [记者了解] “神行太保”智能移动保险平台，是目前保险行业智能化程度最高的实时投保移动解决方案，基于“便捷、诚信、安全”的理念，为客户提供7*24小时“随时随地”的咨询、投保、缴费服务，通过智能化的系统，营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与缴费流程。该转型项目一经在太平洋寿险福建分公司落地，迅速在全辖八闽大地10家中支公司、80家分支机构得到全面推广，覆盖率达100%。 [太保解析] 除了“神行太保”平台，“中国太保”微信平台也是太平洋保险提升客户服务体验的一个创新手段。只需操作简单的用户绑定，客户即可进入保险账户查询、客户投保积分及等级查询、保险咨询、理赔报案等模块的服务体验。截至6月30日，“中国太保”微信平台用户数已达到100万人，总交互量超过500万人次。（福州日报 记者陈为潮 通讯员林芝）