“兴”质生产力 | 跨越数字鸿沟　延续温馨服务——兴业银行福州分行推进适老化建设

滚滚向前的数字浪潮，让年轻人徜徉其间，尽享便利，却也在不少老年人面前竖起一道“数字鸿沟”。如何让老年客户紧跟潮流，共享数字技术带来的便利？近年来，兴业银行福州分行不断推进适老化建设，以温暖服务书写养老金融新篇章。

走进“敬老银行”的适老示范网点——兴业银行福州西湖支行，一个个小细节饱含着兴业人提升金融服务、守护“银发客群”的不懈探索与努力。

银行内外，无障碍设施随处可见。大门口，无障碍步道可让行动不便的客户坐着轮椅通行；爱心扶手，方便老人起身；大厅内的可移动填表车，能方便老年客户在沙发上填写个人信息……

西湖支行相关负责人说，行内各业务窗口均配置了特色手写板，帮助老年客户开展交流；自助机的键盘和操作界面，也进行了适老化改造，使之更加便捷。此外，行内还专门配备了助听设备、血压仪等，以备老年客户不时之需。

西湖支行还在贵宾理财中心设立适老化金融屏，它集银发金融产品、财富配置规划、金融反诈宣传及老人尊享服务等多个功能于一体，可根据老年客户需求，提供专属金融服务。同时，金融屏还搭载了“老照片修复”服务和“时光照相馆”功能，方便老年客户重温青春岁月、找寻美好回忆。

兴业银行福州分行还持续优化线上服务，针对老年客户不习惯用手机的特点，推出兴业银行手机银行“安愉版”，提供大字体展示、刷脸登录、语音播报等功能。同时，提供线上申请换卡、寄送到家等服务，让老年客户足不出户便可享受兴业服务。

今年，兴业银行福州分行携手福建老年大学，共建全省首个老年金融知识宣传云展厅，开启适老化“云服务”新篇章。该展厅以“老年金融知识普及”为核心，包含金融书画展、数智适老服务、老年人金融知识课程等板块，以老年群体喜闻乐见的方式普及金融知识、分享数智技巧。