邮储银行莆田市涵江区支行:为老年客户追回资金 暖心服务获称赞
2024年6月12日 下午3:24 信息来源:邮储银行莆田分行
“太感谢你们了,为我追回了莫名扣款的资金,为你们银行的服务点赞!”在邮储银行莆田市涵江区支行的营业厅内,客户陈大爷为工作人员送上西瓜,感激之情溢于言表。
近日,一位大爷急匆匆地来到了邮储银行莆田市涵江区支行,向当值大堂经理说道:“我今天早上收到了一条短信,上面显示我的账户被扣款了,我也不知道这是什么钱,麻烦快点帮我看看,还能找回来吗?”当值大堂经理首先安抚了客户的情绪,让他别着急,并表明自己一定会尽力帮助他找到这些扣款的去向。紧接着开始耐心的询问客户扣钱的经过,同时为客户进行了账户明细查询,发现客户有4笔款项以“快捷支付”形式扣除,但客户坚称自己未购买任何东西。作为经验丰富的大堂经理,小陈立刻正确推断了客户的操作,最终在第三方应用软件里查找出4笔万能扫描等款项的扣除,合计金额855.32元。找到了扣款的去向后,立即开始帮助客户拨打网站客服,经过多次沟通,最后成功帮助客户全额挽回资金。
“能够为陈大爷追回资金、帮助客户解决实际问题,我也非常高兴非常自豪!工作中我们也将持续秉持‘竭诚竭心竭力,让客户满意’的服务理念,用心用情服务客户,为客户送去直抵人心的温暖!”小陈说道。
(黄益强)
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