光大银行五凤兰庭社区支行魏宝： 做居民信赖的权益“捍卫者”

光大银行五凤兰庭社区支行坐落在居民区内，辐射周边12个小区，3000多位客户，而其中以中老年人为主。作为该支行的助理行长，魏宝总是以客户利益至上，用一双“火眼金睛”识破金融骗局，以一身“硬功夫”当客户的身边助手，用心做好金融服务。

一双“火眼金睛”识破金融骗局

在五凤兰庭社区支行内，有一面爱心墙，上面贴着许多照片。其中有张照片里，一位老年用户将一面写有“储户卫士”的锦旗递送给工作人员。“感谢社区银行工作人员帮我把关，让我避免了十几万元的资金损失。”说起照片背后的故事，年过八旬的陈奶奶连连称赞。

事情要追溯到去年3月。一天，陈奶奶来到社区银行，要求将刚到期的17万元资金取出来，转到某保健品销售人员的账户上。出于职业敏感，魏宝多留了一个心眼。他搜索了这则保健品信息，发现都是其他消费者被骗的经历，于是便将这一情况告知陈奶奶。起初陈奶奶并不听劝，于是魏宝一边给她分析骗局，一边联系其家人共同做她思想工作，最终帮助陈奶奶避免了一笔大资金损失。

像这样的保健品骗局，魏宝已经不是第一次遇上，经他手成功制止的案例数不胜数。为进一步提高社区居民特别是老年人的防骗意识，五凤兰庭社区支行积极开展“3·15金融消费者权益日”“社区银行手机课堂”“金融知识进社区讲座”等主题宣传活动，促进居民金融安全意识的提升和法律知识的普及。

如今，社区居民一收到可疑的信息，都会主动到社区银行向工作人员寻求帮助，支行工作人员也因此成为深受居民信赖的权益“捍卫者”。

一身“硬功夫”当客户身边助手

要说到魏宝的这双“火眼金睛”，那可并非一朝一夕练就的，而是多年来的经验累积。从业九年，魏宝除了具备银行从业资格（公共基础+理财）、基金从业资格、保险代理资格等相关证书，还通过了含金量很高的金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）的资格认证考试。不仅是他，五凤兰庭社区支行另外两名员工也相继通过了AFP考试，一人不久前刚参加了CFP考试。这样的骄人成绩，在福州光大银行社区支行中，可谓是数一数二。

就是这样一支精英团队，每周除了要到光大银行各支行去参加培训外，还会定期进行内部业务交流和经验分享。说起其中缘由，魏宝表示，一方面是为带动团队共同进步，而更为重要的是，提升银行从业人员的个人素质，以便更好地服务客户。

“当今社会投资渠道越发多元化，面对种类多且繁杂的产品，消费者往往会看花了眼，这时候就需要有专业人士帮他们分析，针对不同客户的的特点，为他们推荐适合的投资产品。”在魏宝看来，要想做好客户的身边助手，就需要将他们当家人、当朋友，用自己的专业技能，设身处地为对方考虑。“只有深入社区、扎根社区、用心服务，进一步贴近社区居民需求，才能让家门口的银行更加优质，更有温度。”

个人简介

2009年进入光大银行任综合柜员等，2013年至今任光大银行福州铜盘支行五凤兰庭社区支行店长。曾获得光大银行总行“百日百店优胜奖”“创利达标前50强”等荣誉。多次获得光大银行福州分行“年度优秀社区店长”等荣誉。