服务青运会 建行有担当

通讯员： 潘舒宁 陈熙

离第一届全国青年运动会还有25天，建行福州城东支行的工作人员却早已忙开了：制作“建行城东支行为第一届全国青运会添光彩”活动标识；制作“青运会社会志愿者”绶带；摆放有“青运会”标志的“青运会优先服务窗口”提示牌；开通青运会优先办理业务绿色通道……

这只是建行福州城东支行“备战”青运会的一道风景线。6月，第一届全国青运会银行服务工作会议提出，青运会银行服务必须切实做到“七有”：有“青运会”优先服务窗口、有志愿服务引导、有完整的服务流程、有“青运会”宣传标示和海报、有遵德守礼提示、有服务热线和投诉热线、有投诉反馈机制。

青运会是全福州人的盛会，为了更好地提供优质金融服务、履行“东道主”责任，建行福州城东支行制定了《第一届全国青运会文明服务工作实施方案》，做好窗口服务建设。

目前，该支行已设立了志愿服务点和优先服务窗口，并成立“全国青运会”13个服务团队，为青运会来宾优先服务；利用网点召开晨会时，进行礼仪培训；制定“全国青运会专窗”服务流程；在网点设立 “全国青运会咨询、服务专窗”，为运动员、教练员等提供休息场所和办理相关业务。

“在青运会期间，我们的大堂经理将会统一佩戴‘青运会社会志愿者’绶带，做好青运会嘉宾的服务接待、解答咨询、服务引导等工作。”建行福州城东支行有关负责人介绍，网点内的附行式智能银行还可提供便捷服务，在线客服机实现人性化的人机对话服务，在线柜员机则能办理更多个人业务。

同时，服务热线与投诉热线95533将24小时在线，如发生客户服务投诉事件，将在第一时间予以妥善处理，并向投诉人及时反馈处理情况。

“做好青运会的服务工作至关重要，这也是对我支行文明服务形象的检验。”建行福州城东支行有关负责人表示，作为“全国文明单位”，该支行多年来秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务办法，形成了具有建行特色的标杆服务模式，这块“金字招牌”也将在青运会期间熠熠生辉，交上一份完美的服务答卷。