光大银行信用卡被盗刷 记者介入才调查

来源：民生6号线

最近，石家庄的胡女士给我们打来电话， 说她办理的光大银行信用卡在8月份的时候被莫名其妙的被盗刷了，胡女士也在第一时间报了案，联系了发卡行，光大银行，可是追回盗刷款的过程中却遇到了不少问题。

石家庄市民 胡女士：8月10号早上8点半，我一开机就收到两条95595发来的短信，其实是3条，第一条是刷卡9800多（元）没成功，第二条是刷卡1000（元）成功了，第三条是刷卡3800（元）也成功了。

被盗刷的是胡女士办理的光大银行信用卡。信用卡就带在身上，却被莫名其妙的刷走了4800元，感觉情况不妙，胡女士也立刻到石家庄休门街派出所报了警。

石家庄休门街派出所民警：我就马上一个是跟光大银行联系，一个是跟网银（银联）那边联系，后来说钱是到上海平安银行那边了，我们跟上海平安银行联系。

民警调查发现这被盗刷的4800元流向了平安银行上海的一个账户里。民警与平安银行联系后，他们也给出了建议。

石家庄休门街派出所民警：当时好像是说的有两种方式，一个是我们这边拿着冻结通知书这些材料，去他们那冻结，一个就是通过这个给他们打钱的发卡行，光大银行给他们打个电话，他们可以先冻结。

因为第一种方式需要办案民警亲自到上海办理，成本太高，所以胡女士就选择了第二种方式，联系光大银行把钱冻结。

石家庄市民 胡女士：我无数次的打电话给光大银行，并且去石家庄的（光大银行）信用卡中心去申明这个主张，但是却无人回应，一直无人回应，后来到了有十几天之后，平安银行再次回电话过来，实在等不到光大银行的回复，所以他们只能把他当作一个正常的交易，让客户支走了这笔钱。

更让胡女士郁闷的是，光大银行随后跟她取得了联系，表示被盗刷的4800元应该由她自己来承担。

石家庄市民 胡女士：现在光大银行只打过一个电话说你必须要还钱，然后我不停地再问以后，就再也没有回复了。

钱刷走之后，光大银行它有能力，也有时间去追回这笔钱，可是他们却什么都没有做，不作为。所以我认为这笔钱，不应该由我个人赔付，我觉得应该是光大银行它的风险太低，服务不到位。

那么胡女士的说法能否得到法律支持呢？

河北圣佑律师事务所律师 巴云鹏：银行有义务帮助储户维护好资金的安全，如果该储户有证据证明银行存在不作为，或者存在过错，而导致自己的资金受到损失，那么银行就应当对该损失承担相应的责任。

那么光大银行在追回盗刷款的过程中是否确实存在不作为的情况呢？随后记者跟随胡女士来到了光大银行石家庄分行信用卡分部。

光大银行石家庄分行信用卡分部工作人员：今天您既然来了，我也知道这件事情了，我会给您一个我们从总行调查下来的，具体的原因，到底怎么回事呀，我会具体的跟您说。如果说对于我们调查觉得，有疑问，或者说还达不到您的满意，我再看一看到底该怎么做这个事情。

随后光大银行石家庄分行信用分部的工作人员和胡女士进行了详细的商谈。今天下午胡女士接到光大银行相关负责人的电话，表示胡女士信用卡被盗刷的问题已经有了新的进展。

石家庄市民 胡女士：今天下午的4点钟，光大银行（石家庄分行）的信用卡部的经理告诉我处理的结果，交易做争议处理，等待进一步落实。非常感谢《民生6号线》及时解决了我的困难和问题。

最终经过咱们记者的帮忙，胡女士被盗刷的问题也算有了一个不错的结果，据了解，交易争议处理之后呢，光大银行会做进一步的调查，不该由胡女士承担的损失，肯定不会再次落到她头上。通过这件事也给大家提了个醒，如果自己的银行卡莫名其妙出现消费记录，一定要第一时间报警，想办法联系银行，尽快冻结相关款项，从而减少自己的损失。