建行：打造新标杆旧貌换新颜

来源：福州日报《金融周刊》

服务“五星级”环境和一流服务

冬日暖阳下，营业厅全玻璃窗透进了一脸阳光，在宽敞的办公区，可以看到窗外露台那简约夺目的花草，娇艳宜人，仿佛置身于优美的环境中。……员工微笑的服务，快捷的流程，让人在办理信贷业务的同时，眼前一亮，真是服务的软硬环境一流啊。这里是建行福州城东支行小企业经营中心。

为了给客户提供“五星级”的环境和专业服务，进一步完善小企业经营管理机制和“信贷工厂”运营模式，建行福州城东支行对小企业经营中心进行优化升级，已于1月16日正式揭牌。

除了营业厅规模大外，小企业经营中心还对物理场所进行了精心的规划和布置，除了一字排开笔直的柜台外，还专门设置了客户等待区、客户洽谈区、电子银行服务区、合作伙伴区等多个专业区域，让客户一站搞定。

随意走进一个区域，都能让小企业客户享受到最贴心和专业的金融服务。例如，在员工办公区，从客户调查、授信审批、合同签订、贷款发放到贷后管理，都可一目了然、一次办结，即循着流程就可办结业务，太方便了。

转型“垒大户”迈向“零售化”

“此次200万元的信用贷款着实解决了我们的燃眉之急，使我们保住了这笔大订单，建行小企业经营中心真是‘及时雨’呀！”福州一家木质工艺品加工企业的负责人赖先生感言。

赖先生的木质工艺品加工企业，受益于建行福州城东支行“信贷工厂”。

前不久，赖先生的木质工艺品加工企业刚获得一笔较大金额的产品订单，需要采购大量生产原料，但由于没有有效的抵押物，遇到了融资困境。

得知赖先生的困境后，建行福州城东支行的小企业经营中心的客户经理主动登门服务，并实地走访调查工厂，提出了有效的融资解决方案。在半个多月的时间内，赖先生的企业就获得了200万元的小微企业无抵押、无担保的纯信用贷款。

《金融周刊》记者了解到，这是该行小企业经营中心摒弃“等客上门”的模式，转为“主动上门服务”新模式的生动事例，可谓环境新了，服务近了。

据悉，为扩大对小微企业服务范围，增加授信企业的数量，该中心加快了向小微企业贷款“零售化”的转型，积极采用各种形式的“业务座谈会”、“产品推荐会”等批量化营销方式，小企业信贷业务迅速发展，发展速度是建行系统内较快的。

荣誉荣获全国建行“一类信贷工厂”称号

在2011年开展的全国建行小企业“信贷工厂”等级评定工作中，建行福州城东支行小企业经营中心的“信贷工厂”荣获全国建行“一类信贷工厂”的称号。

获此殊荣，是实质名归。建行福州城东支行小企业经营中心相关负责人介绍，中心采用标准化、专业化、工厂流水线作业方式，建立批量处理的小企业信贷工厂，信贷业务流程各岗位成为流水线上各“生产”环节，通过业务流程各环节的有机组合，形成统一的业务操作规范，为小微企业提供高效、快捷、优质服务。

除了专业化的金融服务，该中心还针对小微企业“短、频、快”的特点，开发了一系列产品，改变过去“一抵（抵押）了之”和一味依赖担保的传统做法，使大量缺乏有效抵质押物的优质小微企业能够真正获得有力的金融支持，目前，该中心成为了名副其实的标杆。

潮涌海西，建行携来了春风、阳光、雨露，伴随福州众多中小企业行进在越来越宽的融资路上。（通讯员潘舒宁）