招行信用卡客户频遭保险电话骚扰

来源：福州日报《金融周刊》记者陈为潮郑旭光

导读：如果您突然接到不认识的电话号码，自称招行银行信用卡保险服务专线，并开始滔滔不绝地推销相关保险业务，这不是诈骗电话，而是银行利用手中信息进行的“服务拓展”。

在银行默许之下，不少信用卡用户已经屡次接到类似电话，让人烦心不已。近日，市民张女士致电本刊反映，近期，她频繁接到“招行保险·理财服务中心”的推销电话。

投诉信用卡客户遭保险电话骚扰

两年前，张女士申请办理了某知名银行的信用卡。她告诉记者，刚开始，用着信用卡还挺顺心，但一年后，频繁的保险电话，让她很烦恼。

张女士说，去年12月份时，她接到自称“某银行保险·理财服务中心”的电话。推销人员在电话中，不厌其烦地向她推销保险。

“每天晚上都要给我来两三个电话，有完没完！”张女士说，她向推销人员表示不需要买保险后才挂断了电话，可不久后，她又接到自称是“某银行保险·理财服务中心”销售人员，这让她十分反感。

调查多家银行利用信用卡信息卖保险

张女士的吐槽，引发不少市民和网友的共鸣。

网友“可爱谢”在微博上投诉：真是太敬业了，我已经说了我不要买保险，那小伙子孜孜不倦地给我打了3次电话，上班时间忙就下班了给我打，还能准确报出我的名字。如果你们一厢情愿认为这是一种服务，那作为客户的我郑重地告诉你，这对我来说是种骚扰！

据介绍，所谓电话销售保险业务，其销售方式一般是，由银行信用卡中心保险营销人员直接打电话给本行信用卡用户推销产品，如持卡人同意购买该产品并同意在信用卡中扣除保费，银行一般就会直接从信用卡扣除保费，其后才会用快递相应保险合同给客户签字确认。

记者调查了解到，随着电话销售保险的流行，目前招行、交行等多家银行都有推销此类保险产品，其中有的来电号码甚至是银行的官方热线号码。

规定客户明确拒绝后需屏蔽其号码

信用卡客户遭受银行打电话卖保险，并频受骚扰，福建省行政学院副教授阚小冬表示，这属于违规行为，客户可以向银行投诉，也可向保监会当地分局投诉。

阚小冬说，据她了解，市民对保险电话销售的投诉相对比较多，所以保监会也专门出台了有关规定，禁止电话销售扰民。

日前，保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，规定对客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽，并与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出

对此，阚小冬建议，销售人员在进行电话销售时，最好要考虑客户的时间，以及客户的意愿，不要强行推销或电话骚扰。

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