创新金融 让金融造福百姓

来源：海峡金融网

广发银行的“月光宝盒”、邮储银行“特色支行”建设、太平洋保险的“坐享服务”门店、工行的“融E购”……在海西现代金融中心建设中，金融创新不断地涌现，成为各界热议关注的话题。在福州首届“金榕奖”评选活动期间，本刊记者特邀谢志忠、李林、沈文策、黄茂海、杨长富、方传柳等一批专家学者，“点赞”福州金融业的创新榜样与价值案例。

价值案例：社会高度关注“三农”发展和小微企业融资问题。近年来，邮储银行福州市分行积极建设“特色支行”，成为邮储银行小微金融服务的“名片”和“亮点”，更是在为小微客户提供特色、优质、全面服务方面取得了阶段性突破。

专家点评（福建农林大学经济学院金融系教授谢志忠）：金融机构想要做好普惠金融，就要突破传统业务局限，在传统业务上要有一些新的做法，创新经营方式，比如邮储银行的“特色支行”建设，充分发挥自身在“普惠金融”方面的优势，利用支行网点深入金融服务欠发达地区，深入挖掘当地特色产业，推动了小微金融服务转型升级。

价值案例：“服务战”是未来保险市场竞争的主战场。大都会人寿福建分公司把“以客户为中心”作为公司一项重要发展战略，在业内率先推出项目最全的在线保单服务，使客户足不出户，通过一通简单的电话就能办理保单业务。

专家点评（福建江夏学院金融学院副教授黄茂海）：保险业开启了一扇新发展的大门，那么更应该抓住这个机遇，坚持专业经营理念，创新、优化保险产品和服务，来满足个人与企业多样化的保险需求，把握市场。

价值案例：“网络里的光大银行”是光大银行在当今互联网金融蓬勃发展的时代里率先提出的响亮口号。适应互联网金融发展趋势，福州分行在行业内首家推出“房屋交易资金网上托管业务”，以互联网金融的创新模式，完美地实现了房屋交易的线上签约、即时付款、任意网点取款的最优流程。

专家点评（——李林）：对于光大银行等传统银行发力互联网金融，应该说这是一种自发的理性商业行为，也是新时代竞争的需要。目前，大多数商业银行都推出了自己的互联网金融产品，比如光大“房屋交易资金网上托管业务”，能够让市民享受到像网上购物一样便捷、安全和高效的购房资金支付体验。

价值案例：比尔·盖茨曾经说过，21世纪要么电子商务，要么无商可务。随着利率市场化和互联网金融的冲击，银行也将视线转向了电子商务。今年1月12日，工行“融E购”商城正式开业。

专家点评（福建中金在线网络股份有限公司董事长沈文策）：随着互联网应用的普及，人们的生活、工作、学习越来越网络化，存在着相应的互联网金融服务需求。工行“融e购”电商平台，开辟了银行做零售业务的新阵地，可以借消费信贷来吸引普通的个人用户，赢得市场。

价值案例：提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，这不仅是对服务流程的再次优化，更是一次科技金融的完美实践。

专家点评（福建行政学院应急管理培训中心副教授阚小冬）：消费者在购买保险产品时所希望获得的不仅是一张保单，更希望获得其它各种附加利益、增值服务，以满足他们更多的需求。快易免全能服务体系是依托了平安先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。

价值案例：想仅持一张卡就能环游四海，全球任意货币消费都无需担心兑换费用吗？想仅持一张卡在各类“海淘”网站上畅刷无阻，不再被境外网站拒绝交易吗？想摆脱总要记着处理国际卡年费的烦恼吗？那就用中行全币种国际芯片卡。

专家点评（中国经济网福建频道总编辑杨长富）：“金融改变生活”不是一个简单的梦想，而是可以触摸到的现实。在福州，市民的日常生活由于金融机构影响变得更美好了，比如中行全币种国际芯片卡，可以伴您畅游四海。

价值案例：近一年多来赚尽眼球的“宝宝军团”近期又迎来一支生力军——“月光宝盒”。广发银行旗下的这款理财类应用APP目前已完成开发，并已在各大安卓应用市场上线。

专家点评（海峡两岸互联网金融协同创新中心主任、福建江夏学院金融学院院长李林）：余额宝在不到一年的时间就积累起8000万客户，6000亿的余额，这对银行业有着很大的诱惑，特别是对于中小银行来说，意味着跨越式发展的可能。互联网金融既是一个理念更新、思维更新的过程，也是一个框架被打破、界限被打破的过程，还是一个流程重置、产品重组的过程，最终表现为客户重新被吸引和被分配的过程。广发银行“月光宝盒”倡导的分享、互动、个性化体验，对于银行系的互联网化转型也颇具代表意义。

价值案例：中共十八届三中全会首次提出发展“普惠金融”，今年兴业银行福州分行一方面丰富服务体系，如铺设社区银行，网点下沉社区，为社区生活注入优质的金融服务；另一方面，服务民生消费和百姓生活，通过“寰宇人生”出国金融服务、“安愉人生”养老金融等服务发展财富管理，助居民财富增值。

专家点评（福建后方科技传媒企业董事长方传柳）：无论在什么时代，作为与老百姓息息相关的服务行业，金融机构需要一切围绕着客户这个“上帝”来做文章，在移动互联网时代，做足用户体验尤其关键。金融用户体验，脱离不了几个本质的元素，比如便利、安全、增值。

价值案例：买保险无需再填繁琐的各类单据，高素质的客户经理+高档沙发+精致糖果+时尚杂志+iPad平板电脑……太平洋寿险福建分公司在业内首创移动智能柜面“坐享服务”。

专家点评（——阚小冬）：原来保险更多针对的是企业和个人，持着“买就买，不买就算了”的态度，而现在保险更多是在变化渠道来降低保险的运营成本，留更多的实惠给客户。太平洋寿险“坐享服务”的创新，不仅让客户眼前一亮，更让客户感受到与众不同的服务体验。（福州日报 陈为潮 牧欣 美燕）