光大银行福州分行适老服务示范网点 主动介绍一本通业务 暖心服务老年客户获表扬
2024年9月4日 上午8:50 信息来源:光大银行福州分行
2024年7月24日,老年客户方先生来到光大银行适老服务示范网点——福州金山支行,大堂经理热情接待,了解客户需求后为其取号并带领至敬老优先窗口办理业务,经办柜员热情的举手招迎和真诚的笑容让客户感到无比的温暖,当即敬礼表示回应。
客户表示此次到店是为了办理定期到期的转存业务,客户年龄87岁,稍有耳背,经办柜员多次耐心地为客户重复解答各项业务。业务办理过程中,柜员想客户所想,根据老年人资金规划习惯,询问客户是否需要将上期利息取现用于生活支出,得到了客户的肯定。随后,客户提出需要了解每种定期的利率,及各种金额每期能够得到多少利息,经办柜员均认真计算且在字体保证客户能看清的情况下,将结果写在纸上供客户参考。客户提出卡内定期无法实时查看,柜台经理随即建议客户办理定期一本通,翻看时更加方便,客户表示认可。此时虽然已经是下班时间,柜员热情不减,高效为客户办妥业务,贴心嘱咐客户需将定期一本通妥善保管,考虑到客户储蓄习惯,柜员主动在业务回单上用大字写好到期利息及到期时间,欢迎客户再次到店办理业务。客户对我行的服务态度和工作效率赞不绝口,并表示一定要写一封表扬信。
根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性意见》“保留现金、存折、银行卡等传统服务方式”的意见,光大银行福州分行优化存折服务,以适老服务示范网点为先锋,从客户角度出发,以服务创造价值,以专业赢得信任,为光大阳光服务树立更好的口碑。
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