以“迅”应“汛”，福建平安产险全力抗击“格美”来袭

7月25日19时50分左右，今年第3号台风“格美”的中心，在福建省莆田市秀屿区登陆。面对来势汹汹的“格美”，平安产险福建分公司 “闻风而动”，全力以赴投入抢险救灾战役。

受格美影响，25日上午，福州部分区县已出现13级大风及降雨。9时19分，车主周先生报案称，车子在福州市马尾区被砸，前挡风玻璃破裂。平安产险福建分公司线上理赔中心迅速处理，引导客户一键自助上传索赔材料，5分钟内快速撤离现场、到店修车。其后1小时，平安产险后台完成全案损失核定，并支出赔款4092元。这也是在本次迎战“格美”中，福建平安产险首笔相关赔付。

25日14点53分，车主陈先生报案称，车子在福州市闽侯县因天窗未关造成车辆内部水淹。平安产险福建分公司线上理赔中心工作人员谢浩第一时间响应并协助客户处理，主动提供先理赔后维修的绿色理赔服务，快速支付赔款2500元，全流程用时仅35分钟。这也是目前福建平安产险最快的一笔赔付。

25日15时许，福州郑先生报案称，台风导致自家靠近窗户的天花板渗水。平安产险福建分公司财产险理赔专员立即指导郑先生在线上传损失的照片，通过后台定损，迅速确定理赔方案，仅1小时即完成1000元赔款结案支付，赢得客户点赞。

“格美”是今年来正面登录福建的首个台风，平安产险福建分公司高度关注，自接到台风预警信息起，分公司总经理室全程坐镇，全省前后线紧密联动，提前部署线上、线下查勘定损梯队，全省一盘棋，确保第一时间响应客户需求，开通绿色理赔通道，推出8项应急服务举措。

7月22日起，平安产险福建分公司已通过平安产险自主研发的鹰眼系统、好车主、好生活、企业宝、企业微信等平台，及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士，提供报案、救援等紧急类应灾自救及自助理赔指引，至台风登陆前，已累计发布相关预警信息逾1000万条。同时，组织力量积极做好重点企业、水淹黑点的现场巡访提醒，提供风险整改建议。7月22日-24日，线下回访213家企业客户、125个农险大户，下发风险提示函41份，发现风险隐患186个。

平安产险福建分公司将持续贯彻落实省委省政府防台风部署会议精神，遵照福建金融监管局及平安产险总公司 “应赔尽赔、早赔快赔”的工作部署，坚决扛起抢险抗灾保险主体责任，主动作为勇于担当，用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

 

附：平安产险福建分公司8项台风理赔服务举措

1.实时预警：通过官微、短信及好车主、好生活、企业宝APP等，向客户发送灾害预警及防灾防损建议；

2.线上受理：95511客服24小时值班受理报案；开放官网、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道；

3.救援支持：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作；

4.维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

5.减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

6.绿色通道：针对受灾客户，提供人伤线上垫付、远程调解、线上全程陪伴、先赔后治、商业险医疗费预付等服务，简化业务手续和索赔单证；

7.取消自付药品及诊疗项目限制：客户如在此次大灾中遇险，取消医疗救治中其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

8.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔。

（王映薇）