光大银行福州分行细心兑换残币暖心服务获赞
2024年5月15日 下午6:27 信息来源:光大银行福州分行
“抱着试试看的想法来的,没想到你们无偿帮我兑换了这么多钱,真的太感谢你们了……”2024年3月28日,客户曾女士在光大银行福州分行下辖鼓楼支行员工耐心帮助下,将其被家中患病的孙子剪成碎片的1000元左右纸币,成功兑换近7成崭新的钞票并存入银行卡,高度践行了“金融为民”国家队的社会担当。
3月18日下午,一位年长的客户匆忙来到光大银行福州鼓楼支行营业大厅,焦急的询问道:“请问你们行可以兑换被剪碎的残损币吗?”
在得到大堂经理肯定的答复后,客户这才松了一口气。交谈中大堂经理得知,客户姓曾,家住网点附近。家里媳妇残疾,孙子患有自闭症,生活拮据,主要生活来源是低保救济。春节期间家里亲戚资助了现金一千元左右,患自闭症的孙子趁其不注意,用剪刀将百元现钞剪成碎片,曾女士也尝试自行修补完整,但钱币毁损非常严重,难以复原。鼓楼支行大堂经理接待后,迅速将曾女士引导至绿色通道,柜台经理主动提出为其提供残损币清点兑换服务。
曾女士打开信封时,工作人员发现,纸币毁损程度远比想象的情况严重得多。曾女士表示,自己在家中已经尝试过复原纸币,甚至为了能兑换完整面额,她还自行用剪刀再次剪出类似缺口,这样反而加大了拼接的难度。柜台经理在整理拼接过程中识别难度非常大,历经2个多小时,精心查找、反复对比、仔细验证,最终整理出全额面值700元,并为客户存入其账户,成功为客户挽回大部分损失。
“感谢你们无偿兑换,对于这样的结果,我感到十分的感动和满意……”兑换完毕之后,曾女士对银行服务表示感谢。
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