有梦就有回响 用心服务小微画好同心大圆

今年是民生银行小微金融15周年，民生银行福州分行始终以“相伴”的姿态，与小微企业并肩前行、共同成长，围绕小微客户的痛点和难点，积极探索产品创新、一体化服务等方面，用实际行动助力经济高质量发展。

在八闽大地，奔走在客户身边和市场一线的一位位小微客户经理，自带民生人“敬畏专业、勇于担当、热爱小微、诚以待人”的服务特质和“基因”，用心、用情服务好每一位小微客户，用实际行动诠释了与小微企业共成长的责任和担当。

去年8月，民生银行福州广达支行小微客户经理张灿从朋友那听说了郑先生的“小烦恼”。原来，郑先生开办了一家建筑工程公司，并于近期承接了永泰县盘谷乡一项建筑工程项目。因项目资金管理要求，公司需再开立一个对公账户用于项目资金结算，但部分开户资料原件还在异地用于办理其他业务，眼看着项目资金就要进款了，仍然无法顺利开户。

张灿了解情况后立即电话联系了郑先生，向其推荐了民生银行的对公账户。在获得客户初步认可后，张灿于第二日从福州市区来回驱车3小时至盘谷乡，当面向郑先生详细介绍了民生银行对公账户的开户手续、账户功能，同时还能减免开户手续费、账户管理费、企业网银服务费及UKEY工本费和年费、单笔不超过100万元网银转账手续费，单笔超过100万元以上网银转账只按汇划标准8折收取，并进一步了解其经营状况和其他金融需求，还跟郑先生约定开户资料原件到位后立即安排人员上门开户。最终，张灿以快速、高效的服务满足了郑先生的资金管理和结算需求，减免了部分支付手续费，帮助郑先生降低经营成本。

之后，张灿在进行定期回访中，了解到郑先生还有开设立农民工工资专用账户及为农民工开立工资卡的需求。考虑到农民工群体大多数是从外地来榕的新市民，工作繁忙且所处的工地相对偏远，往返银行开办银行卡不方便，张灿便主动将金融服务送到了工地上。

“只要有新增农民工，我就会到工地上帮他们开卡。”张灿表示工资发放是这群新市民最关心的问题，只要能保障农民工工资顺畅发放，即使需要舟车劳顿多次前往工地也值得。

张灿表示，永泰县盘谷乡较为偏远，金融资源较少，这影响了客户的金融服务体验，而他要做的不仅是给客户提供好产品、好方案，还有更优质、贴心的民生银行金融服务。而得益于民生银行的好产品，他不仅赢得了市场，也开辟了一条服务客户的新路径。

后记

不论是延伸服务半径，为客户提供贴心周到的服务，还是于困难之时，为客户送上“破题方法”，这都源于一位位民生银行小微客户经理对客户的守候与关注，更得益于民生银行源源不断推出的优质产品。

民生银行最新推出“民生惠”信用贷款产品，小微企业凭企业信息、手机号、身份证即可在线申请、审批、提款，最快5分钟知晓额度，授信额度最高300万元，期限长至5年，年化利率3.95%起，随借随还，支持多种还款方式，无需提供额外担保，即可享受“足不出户，即可提款”的专属服务。并且，利用民生小微APP等科技金融服务，极大地提升了客户申贷、用贷的业务体验，让企业感受到民生银行服务小微、扎根小微的决心。

今后，民生银行福州分行将不断提升普惠金融服务质量，以民生的数字化产品及线上化服务助力福建省小微企业发展！

（通讯员 俞正林）