兴业银行福州分行：上门服务“零距离” 适老助老显温情

近日，兴业银行福州分行秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，聚焦群众”急难愁盼”问题，用心用情解决群众的困难事、烦心事，延伸服务半径，为行动不便的老年客户提供了上门开户服务。让金融工作始终标注幸福刻度、充满民生温度。

“真的很谢谢你们！我的母亲行动不便，麻烦你们专门跑了这么远来给开户，给她解决了一个大难题。” 周女士对上门前来开户的兴业银行福州分行工作人员表达了感激。

此前，周女士来到福州分行湖前支行，出示其母亲林奶奶及本人身份证，要求代理开立银行卡。网点工作人员提醒客户，代理开立的银行卡将为“未激活”状态，仍需持卡人本人进行面对面激活后才能正常使用。周女士表示，母亲因行动不便目前在养老院居住，该卡将用于其保险费赔偿入账，如果为卡为“未激活”状态，可能会给母亲生活造成不便。

想群众之所想，急群众之所急。柜面人员了解到客户的特殊情况后，当即为客户寻找解决办法。经过查询，林奶奶在我行没有账户信息，可以直接开立新的账户。支行当即进行人员协调，与周女士约定办理上门开户业务，解决客户难题。第二天上午，支行客户经理前往林奶奶居住的养老院，为客户开立了个人银行卡并根据使用需求进行相关产品配置，林奶奶与周女士对我行工作人员的服务表示诚挚的感谢。

近年来，兴业银行福州分行关注银发老年客户群体，主动作为，靠前服务，大力推动手机银行和网点智能机具的适老化改造,将辖内西湖支行打造成“适老服务示范网点”。携手福建老年大学、闽江学院全新推出2022版《老年人金融知识读本》。 福州分行将持续聚焦老年人的金融需求，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。