用心服务实力“圈粉”

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。在民生银行福州分行，有这么一群厅堂小伙伴，他们以最真诚的服务、最动人的微笑、最专业的技能筑起民生银行的“温暖之家”，他们用无数小事筑就起民生银行“懂你的银行”的形象，以不变的温情，给客户如初的体验，把服务做深做精，真正走进每一位客户的心里。

守护钱袋子

有温度更有力度

一句善意的提醒、一次有温度的服务，守护的不仅是百姓的“钱袋子”，更是守护责任与使命的初心。近日，黄女士焦急地走进福州闽侯支行，想要立即开通手机银行办理转账业务，在喝完工作人员为她递来的一杯水后，黄女士略带神秘地表示她准备购买“某网络金融服务平台”的理财产品，可以达到年化5%以上的收益，而且操作非常简便，鼓动工作人员也尝试购买。“扫码进去按操作就能购买，很方便的。”经过黄女士的操作验证，工作人员认定其遭遇电信网络诈骗，并建议黄女士拨打该网络金融平台客服电话，确保资金安全。黄女士现场拨通电话，确认该网络金融服务平台的理财购买渠道没有通过二维码扫码购买，预期年化理财收益率并没有达到所谓的5%，且已有多人反映遭遇类似骗局。至此，黄女士才恍然醒悟，十分感谢民生银行工作人员的提醒才避免了资金损失！

保护客户合法权益，让银行成为客户信赖的资金保险箱，福州闽侯支行这一次的成功堵截不仅诠释了民生银行的使命与担当，更让民生银行的服务不止有温度，更有力度！

特色化服务

打造懂你的银行

在寒冷的冬季，什么与温暖惬意最搭？是一份直达身心的关怀，还是寻求回归心灵深处的宁静？渐入寒冬，慢性疾病多发。民生银行福建自贸试验区福州片区分行以拳拳关爱之心为贵宾客户提供日常健康管理和医疗全方位绿色通道服务，邀请贵宾客户参与中医保健活动，通过监测血压把脉，采用专业的中频脉冲治疗仪器为贵宾客户进行调理并改善症状。贵宾客户们纷纷体验了脉冲针灸、水疗、热敷等中医项目，赞叹中医文化的发展水平，也学到了众多防病健身的方法。

除为客户的健康护航外，民生银行福州屏山支行还邀请贵宾客户前往福州古厝之一的开元寺参加“九九重阳节、百善孝为先”祈福活动。在寺院工作人员的带领下深入了解开元古寺的建筑历史，感受禅修之地的庄严清净，随后在开元寺住持的亲自带领下为家人为长辈虔诚祈福、保佑平安。客户李先生表示这样的活动很有意义，既了解了福州古厝的悠远历史，更体悟到了心灵的安康与祥和。

立足本土特色，围绕客户需求，民生银行福州分行近年来举办了健康养生讲座、亲子财商计划、重阳节祈福等一系列特色回馈活动，提供专注度高、专业化强、具有差异化竞争优势的特色服务，打造“懂你的银行”

关爱特殊群体

主动上门更贴心

虽然近期天气降温，但民生银行福州分行的服务并不降温。近日，一位老人急匆匆来到福州仓山支行，原来其爱人已80岁高龄，长期卧病在床，行动不便，因急用卡上资金但密码遗忘无法支取，而办理银行卡重置密码业务需本人办理，老人十分着急，网点负责人了解到这一特殊情况后，立即安排工作人员携带移动作业设备前往养老院，为老人提供一对一上门服务。

当民生银行工作人员到达养老院后，耐心细致地进行人脸识别、身份信息核对，为老人家办妥了密码重置业务和转账业务，并详细讲解了每个操作步骤，在业务办妥后，老人不断地伸出大拇指，感激工作人员贴心周到的服务。事后，老人的家人也深受感动，拨打监管部门服务热线，对民生银行的人性化服务极力赞扬。

将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对民生银行福州分行来说不是第一次，也不是最后一次，只有真正做到“以客户为中心”，从客户需求出发，竭力为每一位客户提供优质的服务，才能赢得客户的信任。民生银行福州分行始终坚持以实际行动践行社会责任，打造优质服务的品牌形象。

（通讯员 俞正林）