工行福州分行切实提升消保及服务工作水平

工行福州分行日前进一步重视服务管理和消保工作，强化公示电话管理,严格工单答复，加强业务培训指导，提高专业服务意识，规范合规销售行为，从源头上树立消费者权益保护理念，切实提升消保及服务工作水平。

强化公示电话管理,严格工单答复管理。各专业及支行应严格执行投诉回复工作要求，切实提升回复质量。强化公示电话管理，各专业及支行应落实录音电话配备、使用情况，做好网点装修、搬迁时公示电话的更新提示工作，避免因未接电话等基础服务问题引发客户投诉。

加强业务培训指导，提高专业服务意识。相关专业应针对容易引发投诉的热点问题分类整理，明确业务标准或制定统一话术，做好业务培训与制度传导工作。提高专业服务意识，服务是系统工程，各专业应加强协同联动，切实落实二线为一线服务承诺，为基层减负。

规范合规销售行为，重视消保理念培养。各专业及支行应重视员工的消保知识培训，结合案例普及金融消费者八项基本权益，从源头上树立消费者权益保护理念，提升消保及服务工作水平。

（詹世灿）