工行福州主题公园支行暖心服务获客赞

8月17日上午，一位老年女性客户坐着轮椅，在儿子及保姆的陪同下来到工行福州五四支行辖属主题公园支行，办理异地存折换卡支取退休金业务。该客户年过九旬，腿脚不便，近期刚回福州与儿子一起生活，儿子也已年过古稀，每月至网点办理退休金支取业务对他们来说是一件很不容易的事情，工行的存折换卡业务恰恰能够方便老人在家门口的ATM机上随时支取。见此情形，该网点大堂经理和保安大叔主动出门迎接，通力合作协助老人顺利进入网点，并为老人开辟”绿色通道”，在补打存折后引导老人直达现金柜台，陪同其办理好业务，最后护送老人至网点门口，同时平整周边地面，方便老人安全离开，老人及其家人对该网点服务表示了高度的肯定与赞扬。

老年客户是金融服务对象中的特殊群体，各营业网点所有工作人员都应怀着耐心和爱心，多多关注前来网点的这个客群，为其提供贴心服务。工行福州主题公园支行坚持以客户为中心，为客户排忧解难，倡导广大员工助人为乐，让客户享有良好的服务体验，提高客户满意度，体现工行服务的核心价值。 （余敏）