福建银保监局：提升金融服务，做好疫情防控

近期，全国多地发生新型冠状病毒感染肺炎疫情，党中央、国务院高度重视，习近平总书记作出重要指示批示，要求各级党委和政府有关部门把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。近日，中国银保监会办公厅印发了《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号），福建银保监局高度重视、快速响应，组织辖内银行保险机构采取有效措施提升金融服务、支持疫情防控，坚决把党中央、国务院和银保监会各项决策部署落到实处。

提高政治站位，增强责任意识

疫情就是命令，防控就是责任。要求各单位提高政治站位，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分认识做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，引导辖区银行业保险业发挥“稳定器”和“减震器”功能，强化服务、保障、支持、引导作用，压实责任、强化措施。

保障日常金融服务，履行社会责任

引导银行保险机构结合地方有关疫情防控工作要求，合理安排营业网点及营业时间，以保障基本的金融服务。对于临时调整停业网点情况，应及时通过短信、公众号、网点公示等渠道做好宣传解释，尽量引导客户通过网上银行和手机银行办理业务。严格执行辖内银行保险机构相关管理部门及业务条线假期关键岗位带班值班制度，确保及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需的配套金融需求。

开通绿色通道，助力疫情防控

鼓励银行保险机构加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，积极主动对接，开通绿色通道，全力支持抗击疫情。引导各保险机构充分发挥保险保障作用，主动与政府主管部门、医院等合作单位保持密切联系，及时获取、积极跟进新型冠状病毒感染的肺炎患病人员情况，主动预付，适当扩展责任范围，应赔尽赔。开辟保险理赔绿色通道，简化理赔手续，提供及时、便捷的理赔服务。

做好疫情防护，及时报告健康状况

督促指导银行保险机构加强对营业大厅、理赔服务大厅等公共场所的卫生管理和环境整治，定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，在营业网点配备相应的口罩、体温监测等防护用品和服务设施，做好人员密集场所通风、应急疏散及医疗救护等准备工作。做好员工健康监测和相关信息申报，加强对干部职工健康状况的掌握，严格执行每日疫情“零报告”制度。建立健全督促指导机制，由上到下层层压实责任，对发生人员感染、疑似感染情况的第一时间报告。

提倡线上金融服务，减少人员聚集

鼓励积极利用技术手段，加强手机银行、自助设备、网上银行、电话银行服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性，减少人员聚集。要通过减少现场会议，鼓励电话及线上沟通等各种方式，有效降低人员交叉流动带来的疫情防控压力。如发现异常情况，应及时报告相关部门，并按照要求迅速采取相应防控措施。