多一份金融了解 多一份财富保障

来源：海峡金融网  记者：陈为潮 丽雯 林西 晓玮

银行可以办理哪些类型的个人贷款？手机银行转账是否比网上银行更优惠？若遭遇非法集资或信用卡盗刷，该如何投诉？……

   这些时常要面临的“疑难杂题”，每个人都希望得到专业又准确的回答。正是应于消费者的需求，9月1日，福建银行业金融知识宣传服务月活动在福州成功启动。

福建银监局局长周民源表示，组织金融知识宣传服务月活动，是银行业落实消费者权益保护工作的重要体现，是推动银行业改进工作作风，增强服务消费者的理念，急消费者之所需，解消费者之所难，切实提升广大消费者对金融服务满意度的重要举措。

“金融知识进万家”活动正式启动

9月1日，每天都在温泉公园晨练的张大妈发现公园里来了一群特殊的人。走近一瞧，才发现原来是工行、农行、建行、兴业等各个银行在这驻点进行金融知识普及宣传。

“我刚才就问了华夏银行的工作人员，如果我的银行卡被盗刷了，要怎么投诉。”张大妈边对记者说边夸赞这样的宣传形式好，让大家可以知道更专业正确的处理方法。

      据了解，类似温泉公园的金融宣传活动是9月份“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动的一部分。

      9月1日上午，2013年“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动启动仪式在北京举行，全国银行业金融机构正式启动持续一个月的公益性金融知识宣传活动。

《金福州》专刊记者了解到，为增强银行业消费者权益保护工作的辨识性和一致性，启动仪式上还正式发布了“银行业消费者权益保护标识”，以方便广大消费者识别和寻找维权渠道，增强银行业消费者权益保护工作的统一性和持续性。

全省5000个分支机构参与宣传

本次“金融知识进万家”宣传服务月活动，以“多一份金融了解，多一份财富保障”为主题，紧紧围绕消费者当前关注的银行产品和服务，分别从个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务和非法集资等八个方面向公众普及金融基础知识，进行风险提示。

    《金福州》专刊记者了解到，全省银行业有超过5000个分支机构积极参与本次宣传教育活动，网点参与率达100%。各银行业金融机构在全辖开展“面对面”公众教育活动，在全省各地人群密集的公园、广场、商贸区域，设立200多个集中宣传教育点，宣传金融知识，接受公众咨询。

同时，各银行业金融机构还将通过在本行网站上开辟“金融知识教育专栏”、发送金融教育宣传短信等方式，将宣传教育效果辐射全辖，全方位扩大活动影响。

在这基础上，福建银监局还在宣传内容中增加了向社会公示消费者投诉渠道，推行投诉处理标准化流程，以及开展信用卡透支业务和防范非法集资两个主题的宣传教育。

相关链接：福建银监局受理投资者投诉

   今年5月，福建银监局、福建省银行业协会、福建辖区各银行业金融机构共同搭建银行业消费者投诉处理“三位一体”组织架构，并明确划分接受消费者投诉的3个渠道：

辖区银行业金融机构受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项；省银行业协会受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项，以及市消费者保护协会转办的银行业投诉事项；福建银监局受理证据充分的银行业违法违规信访事项。其中，福建省银行业协会投诉电话0591－83835661，福建银监局投诉电话0591－88301101。