光大银行榕城广场社区支行洪韵腾： 小阵地大作为 贴心活动“走进”居民心

• 记者 陈若凡

光大银行榕城广场社区支行位于金山榕城广场内，现有3名员工，全是清一色的巾帼女将，承担着辖区万余名居民的金融服务工作。从筹建之初的“副班长”跃升为全省排名第一的领跑者，网点实现了最完美的逆袭。说起其中秘诀，助理行长洪韵腾笑言，不过简单的几个字——立足社区，服务社区。

个人简介：

洪韵腾

光大银行福州金山支行零售部副经理

榕城广场社区支行助理行长

2017年中国光大银行总行评为“优秀服务标兵”。

2018年5月中国金融工会福建工会评为“福建金融知识型职工标兵”。

巾帼不让须眉

小阵地实现大逆袭

2009年入行，洪韵腾先后在光大银行鼓楼支行和金山支行做柜员。2014年，榕城广场社区支行成立，洪韵腾便被调来当助理行长，之后又兼任金山支行零售部副经理。

回想当时的心情，洪韵腾坦言，自己其实是害怕的。“网点筹建的时候，对我来说什么都是陌生的，受到的阻力不小。”榕城广场社区支行除去洪韵腾，其余两位都是刚入行的新人。因为大家都缺乏经验，起步时银行业绩不尽人意。“那时候我感到很迷茫，找不到自己的方向。”

如何能挖掘银行特色？洪韵腾想到，要从银行所在的位置和周边人群着手。榕城广场社区支行坐落在广场内，活动人群以老人和小孩为主，银行便主推亲子活动和小小银行家活动。同时，她们积极推广二手房按揭和出国金融业务，慢慢带动了人气，积累了客源。在分行、支行领导的指导和大伙的共同努力下，网点的业绩量逐步提升。

迈出了第一步，后面的路顺畅多了。洪韵腾之后更是加紧脚步提升业绩，借助光大银行理财产品优势，为社区居民提供专业的理财规划服务，进一步开拓社区投资理财市场。

从2014年的“副班长”，跃升到2017年全省48家光大银行社区银行资产排名第一，洪韵腾和她的巾帼团队在社区银行的小阵地上，实现了完美的逆袭。

活动拉近距离

秉持初心服务居民

轻型化社区银行的特别之处，不仅在于它没有现金和对公业务，更在于营业厅内没有设置玻璃隔档，工作人员和社区居民可以实现近距离的无障碍对话，拉近彼此间的距离。洪韵腾说：“来银行办事的年长者，我们会亲切地叫他们叔叔阿姨，不少客户我们都能叫上名字。”

“立足社区，服务社区”，是榕城广场社区支行的服务理念，为了能给社区居民送去更优质的服务，洪韵腾经常会联合市老年大学等单位开展各类活动。一月新年主题，积分兑换，回馈客户；二月新春主题，猜灯谜、集“福”抢红包；三月“女神节”主题，邀女性客户学插花、体验SPA；四月、五月亲子主题，父母孩子一起手工DIY；六月初夏主题，放映露天电影，老少同乐……百余场活动涉及了金融普惠、传统节日、亲子互动、养生保健等方方面面，为社区居民送去欢乐的同时，也赢得了大家的认可。

以真心服务、用真情工作，榕城广场社区支行用有温度的服务打造出居民身边的“贴心银行”。“今后我也会秉持着这份初心，贴近社区居民需求，继续深入推进社区网点建设，加快业务开展，为社区居民提供更加亲民、更具特色的服务。”洪韵腾说。