倾情服务　让金融更有温度

记者 陈为潮

　　中国建设银行员工正在学习手语

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。近年来，随着同业竞争日趋激烈，细节服务逐渐成为银行业的“软实力”。在榕各大银行秉承“以客户为中心”的经营理念，不断提升金融服务品质，从细节处着手，贴心服务客户，让金融服务更有温度。

贴心服务客户 细节体现诚意

“建行的母婴室设置很人性化，配置非常齐全，给孩子哺乳很方便。”在建行办理业务的过程中，新手妈妈王小姐体验建行育婴室的服务后称赞不已。不止王小姐，越来越多市民成为这家全省建行首家旗舰网点的“粉丝”。

走进位于古田路的建行福州城东支行营业厅，各个功能分区配置齐全。该行在育婴室配备了婴儿护理台、育儿沙发、尿布、免洗洗手液等物品，为妈妈们营造了一个舒适温馨的哺乳场所。此外，该行便民服务区还为客户准备了老花镜、针线包、充电器、雨衣、轮椅等多达十余种便民服务设施。

这只是全市银行业不断优化厅堂服务环境的一个缩影。除了建行，工行、农行、民生银行等银行机构也纷纷通过网点改造升级、加强智能化建设等举措，打造专业化、人性化金融服务。其中，农行持续开展“创服务品牌”行动，致力打造“福州市民最认可的银行”。

新服务，心满意。优质的金融服务离不开真诚的服务态度。今年7月，长期在国外工作生活的叶女士，因急于取出银行保管箱里的物件，特地乘飞机回到福州。由于叶女士在国内停留时间较短，在17点网点营业时间结束后，民生银行屏山支行工作人员又耐心等待了三小时，直到叶女士顺利取到物件。

践行社会责任 传递金融温度

金融精准扶贫是推进脱贫攻坚战的重要力量之一。今年3月，福建银监局出台《关于2017年度银行业支持扶贫开发工作的意见》，要求辖内银行业机构持续加大支持扶贫开发信贷投放力度，提升贫困地区产业发展带动扶贫脱贫能力。在榕各大银行主动担当，通过结对帮扶、挂钩帮扶，“贷”动千家万户贫困群众脱贫。

永泰县丹云乡翠云村是我省的一个贫困乡村，为帮助当地村民早日脱贫，海峡银行永泰支行将其列为结对帮扶对象，通过该行“小康贷”，丹云乡成功申请到25万余元贷款，为翠云村旅游业建设提供了资金保障。如今，旅游业已成为带动当地村民增收的特色产业。

在榕金融机构在精准脱贫工作上持续精耕细作，将金融“活水”源源不断注入贫困地区。在永泰县西安村，农行筛选出该村24位种养殖专业户和建档立卡贫困农户，实施信贷名单制管理，预授信农户贷款额度204万元，支持村民进行油茶、中药材种植、土鸡养殖等农业活动。作为“三农”主力军，农行福建省分行营业部围绕贫困地区经济特点，制定差异化扶贫方案，持续开展“百企帮百村”“送金融知识下乡”“送教进村”等金融扶贫活动，大力支持贫困地区基础设施建设。

此外，开展公益活动也是传递金融温度的有效途径。例如，光大银行在福州市区的40个网点设立“户外职工爱心服务点”，积极关爱环卫工人；浦发银行联合福州东南眼科、东南口腔医院，走进福州各个社区支行开展健康义诊活动，广受市民群众好评。