建行智慧柜员机 开启网点智能新时代

■通讯员潘舒宁

“还要等多久？”高峰时段银行办理业务，较长时间的排队等待，总让人频频查看号码条与柜台上的LED屏。

不过如今建行，另一番景象却在此上演：客户在智慧柜员机前操作，短短几分钟便带着满意的笑容离开，全然不见业务高峰期拥堵现象，而这位建行员工的“新同事”——建行智慧柜员机，究竟有多么神奇的“魔力”？

“聪明”如它12大项个人业务随心办

走进位于古田路的建行福州城东支行，首先映入眼帘的就是大堂中间的一排智慧柜员机，网点排队的人明显少了。

“原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都能解决。”建行福州城东支行大堂经理介绍，客户过来办理业务，只需基本就可完成操作，提升客户体验的同时，也大大减轻了网点的压力。

建行智慧柜员机涵盖了市民日常可能办理的大部分业务：个人开户、电子银行、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询与打印、生活服务、公司业务等12大类个人非现金业务。不仅如此，它还实现了公私业务的集成办理，轻松实现公司开户、单位结算卡、电汇汇款等多种公司业务。

建行福州城东支行有关负责人介绍，随着建行智慧柜员机的推广，许多员工从高柜的“玻璃窗”后走了出来，“一对一”、“面对面”地引导客户使用智能化机具，让不少客户赞誉有加。

“傻瓜式”操作平均效率提高5.48倍

“谈起自助机具，许多上了年纪的客户觉得那是年轻人的东西，平时还是喜欢选择柜面的人工服务。”建行福州城东支行有关负责人说道。

营业厅内，现年五十岁的王阿姨回忆起首次开户时的情景：将自己的身份证放在了智慧柜员机的识别区，简单的填写信息，拍照、人工审核一气呵成，仅仅三分钟，一张借记卡就顺利“吐了”出来。

“‘傻瓜式’的操作，便捷高效，不少老年客户都喜欢用这来查自己的养老金。”该负责人表示，对比之下，使用建行智慧柜员机操作用时比柜面平均提高5.48倍，业务办理过程实现“四个一”：一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次电子签名。