平安产险：逆风前行的平安橙

9月28日12时，平安产险福州中心支 公司查勘员陈凯涉水协助客户施救水淹车辆。（吴娟  摄）

谁也没有想到，前期在朋友圈里被各式“红烧”“清蒸”“椒盐”调侃过的“鲇鱼”，会给福州带来这么一场难忘的风雨“盛宴”。

28日4时40分，“鲇鱼”登陆惠安。而自27日傍晚，福建省会城市福州就已经提前感受到其迅猛的威力。在呼啸的狂风和倾盆的暴雨中，福州气象台拉响了史上第二次，也是今年全国第一次的台风红色预警和暴雨红色预警。

高雄知道自己又要面临一场硬战。这个今年才加入平安产险福州中心支公司的90后查勘小伙，正迅速成长为业务能手。27日这天他正好轮值“大夜”，要从早上的7点工作到次日7点。按照公司部署，27日一早，在正常的接报案、查勘定损的间隙，他就和伙伴们分头赶赴五区八县常见易涝点，向停车场等车辆密集地带派发“应急服务卡”，提醒车主留意出行安全，避免涉水行驶，并附上各大保险公司的服务热线电话，19：30赶回公司参加紧急调度会，和救援公司确认结对情况、领取公司为查勘员和出险客户配备的干粮、饮水等应急物品。

严格来说，忙碌的战斗生活是从27日20：00开始的。在随后的11个小时里，高雄接连赶赴了37个现场。“印象最深的是零时接到的那个双方车损事故，我陪着客户等了1个多小时，最终安排好了救援。”高雄是在28日0：03接到这个双方事故的救助电话的，在前期的电话沟通中获悉三者车辆已经无法正常行驶后，高雄立即将信息发给了救援公司，随后顶着狂风暴雨，以每小时不到30公里的车速赶往出险现场。到达福新支路时，水已经漫过了脚踝，施救车卡在其他路段无法及时赶到。高雄一边迅速查勘定损，一边及时将路况信息发给救援公司，一边抓紧处理接连涌来的各种水淹、被砸报案，一一安抚各个出险客户。“午夜那会，风呼啸着，雨倾盆倒下来，每次开车门都得小心翼翼，说不准那阵风一刮就可能直接把门吹掉。说不怕是假的，但我们必须前行，因为有人还在焦急地等待着。”

9月28日10时，平安产险宁德中心支公司查勘员林国 、陈瑜涉水深入小区，开展查勘定损工作。（李南楠 摄）

在这个风雨交加夜，同样马不停蹄奔波在一个又一个查勘现场的还有许纪伟。身为平安产险福清支公司查勘员的他已是一位查勘老兵，并在这类突发事件中主动承担下更多的工作。27日8时至28日8时，他主要在外跑查勘现场，仅从27日20点到28日8点这12小时里，就处理了46个案件。因为案件量骤增，且部分城区遭遇水淹无法进入现场，为了给客户更清晰的指引，许纪伟针对被砸、水淹、双方事故、单方事故、施救等不同状况下的处理方法，事先编好了各类微信内容，然后发给出险客户供他们按图索骥，安心等待查勘救援，或者通过下载好车主APP，申请自助理赔、一键救援。28日8点与同事交接完外出查勘事宜，许纪伟没有选择回家，而又继续呆在公司接手后期定损工作。已连轴工作了30多个小时的他满眼红丝，累极就在查勘车或趴在办公桌上小憩个几十分钟。“没办法，这种台风天，案件这么多，大家都闲不得。能早一分钟处理好案子，客户也能更安心些。”

正因为有着无数个高雄、许纪伟们，让这场迎战“鲇鱼”的战役充满了橙色的温暖和高效。数据显示，截至9月29日7时，平安产险福建分公司累计接到相关报案逾1000笔。在前后线的密切配合下，其中，最快一笔车险赔案，通过平安好车主APP自助理赔功能，从报案到赔款支付仅用时5分钟，最快一笔家财险案件，通过平安财产险线上理赔流程，从接报案到支付赔款仅用时20分钟。