建行福州城东支行 多渠道开展金融知识普及活动

通讯员  陈熙

日前，在建行福州城东支行下辖的华林支行，工作人员成功堵截了一起诈骗，帮客户保住了20万元现金。借此案例，该支行向公众普及了防诈骗等金融知识，备受广大客户认可。而这只是建行维护消费者权益的个例。

近年来，随着互联网技术的进步，盗刷、非法集资、金融诈骗等事件频繁发生，不法分子的“背后黑手”威胁着消费者的资金安全。为了保障金融消费者的合法权益，建行城东支行不仅将金融知识普及融入到日常工作中，并且每年集中开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家宣传服务月”活动，通过多种渠道和方式提高消费者权益保护意识。

9月份伊始，在建行城东支行随处可见金融知识普及的宣传，不仅在LED屏幕滚动播放宣传标语，而且在网点“公众教育区”、“客户等待区”、柜台等处摆放宣传折页，以便客户更多地了解消费者权益保护知识。

“除了网点的宣传，我们还采用‘立足网点+内外结合’的模式，通过客户交流、户外宣传等形式开展公众宣传教育。”建行福州城东支行有关负责人介绍，在网点，大堂经理、柜员在办理业务或客户咨询时都会普及提示金融知识，如提醒网络支付安全、反洗钱知识、常见金融诈骗案例以及金融消费者权益保护知识等。

此外，该行还持续开展“金融知识进社区”、“金融知识进企业”等活动，入驻如阳光假日公寓、福建闽光钢铁有限公司、长乐鑫邦针纺有限公司等社区及企业，向公众宣传相关金融知识；同时，邀请客户到行内开展“客户服务与消费者权益保护接待日”活动，直面客户需求，提升服务水平，目前已累计解决客户实际问题数十条。

“现在使用银行卡最担心的就是密码被盗、卡被盗刷，不法分子的手段太‘高强’了，我们都防不胜防。”一位客户在接待日上说道。针对这种情况，建行提醒：消费者在使用银行卡时要谨记保护个人信息、定期更换密码、网上支付使用U盾等安全要素。

“保护消费者的权益，银行的工作是一方面，更重要的是消费者本身要提高金融知识水平及应对能力，所以定期开展金融知识普及有助于消费者了解更多金融安全知识，保护资金安全。”建行城东支行有关负责人表示。